“搭台、开方、治根”　

近年来，黔江区认真贯彻落实党中央、国务院关于维护医疗秩序、构建和谐医患关系的部署要求，针对医疗纠纷“易激化、难调处、影响大”等问题，创新“搭台、开方、治根”化解工作法，全区医疗纠纷数量稳步下降，未发生冲击医院等“医闹”现象。

就近搭台快介入。针对医疗纠纷易激化、宜快处特点，搭建平台及时介入。院内平台。各医疗机构全覆盖设立“医患关系沟通办”，负责受理投诉举报、协调医患关系、收集纠纷信息、开展前期处置，就地化解70％以上的一般医疗纠纷。专业平台。镇街成立医疗纠纷人民调解委员会，选聘76名专职调解员充实一线，组建法律、医学、工伤、消费、其他5大类99人的调解专家库，多跨协同负责案件会诊、专业指导和院内协商无果医疗纠纷的就近调处。综合平台。研发矛盾纠纷多元化解信息系统，横向整合20个区级部门和12家社会组织调解资源，纵向贯通30个乡镇街道和44家医疗卫生机构，负责统筹协调、跟踪督办、闭环管理。三级平台实现一般纠纷1个工作日、较大纠纷3个工作日、重大纠纷5个工作日内化解，调解协议7个工作日内履行。

对症开方强化解。针对医患信息不对称、相互猜忌问题，靶向施策精准化解。调解人员自己选。建立调解员超市，对调解员身份信息、专业特长、群众评价等进行线上线下公示，医患双方可自行选择调解人员。过错责任专家定。调解员组建调解队伍，通过实地走访、查阅资料、听取当事人陈述等方式调查取证，开展案件评析，必要时通过专家评估、专业鉴定等途径对过错责任进行认定。调解方法因人而异。灵活运用换位思考、借力调解等方式调解，达成协议后及时进行司法确认。

溯源治根重防范。针对医疗纠纷影响大、难根治现象，源头治理加强防范。提升质量治根本。医疗纠纷人民调解委员会每月分析医疗纠纷形势，对重大典型纠纷进行复盘并形成建议报告，送医疗卫生机构参考，促进其提升服务质量和医疗水平，从源头上减少医疗纠纷，达到“办理一案、促进一类”效果。法治引领稳预期。坚持“在化解纠纷中普法，在普法中化解纠纷”，通过以案说法、以案示警等方式引导群众形成合理预期，有效预防和减少无理医疗纠纷。及时处置防激化。制定重大医疗纠纷突发事件处置工作预案，重大疑难纠纷，医疗纠纷人民调解委员会收到信息后迅速响应、主动介入，无一激化。（记者　罗跃）