突出“三大”能力建设

　　提升预防调处化解矛盾纠纷的能力。着力调解网络体系建设，在乡镇、街道设立“矛盾纠纷调处中心”，在村居（社区）建立“调处分中心”，层层建立完善调委会，做到有人抓、有人调；深入开展“星级”调解室评比创建活动，着力推进调解中心规范化建设，做到有阵地、有场所；着力调解人员业务培训，配备专职调解员，进一步完善人民调解员持证上岗、培训管理等制度，推进调解工作规范化、专业化，提升调解人员素质；着力矛盾纠纷调处化解，注重从源头预防和防范，定期不定期组织调解员排查，重点针对易引发群体性事件的隐患，及时掌握矛盾发展的动态，在化解矛盾纠纷调处中上下联动、左右协调、标本兼治，有效预防和控制矛盾纠纷的转化升级。

　　提升做好群众工作的能力。建立综治工作综合服务平台，建立健全乡镇、街道综合服务办事窗口和村（社区）综合服务群众工作站，“一平台”受理、“一站式”办公、“一窗口”服务，方便群众办事；严肃工作纪律管理，改进工作方法，建立完善群众工作接待管理制度，推行“五个一”（一张笑脸相迎、一杯热茶问候、一把凳子让座、一个程序受理、一个期限办事）服务；关注群众切身利益，主动深入群众、关心群众，切实维护群众利益，认真办好群众诉求，对重点事项、重点家庭、重点人员定期回访，努力顺应群众期待。

　　提升依法服务管理的能力。切实增强服务管理者自身的法律意识，做到依法行政、规范管理，把群众的知情权、参与权、表达权、监督权落到实处；强化服务意识，组织开展“面对面”的下访、接访群众活动，切实做到“近距离”了解民意、“近距离”接受诉求、“近距离”化解矛盾、“近距离”解决困难，进一步增进了解、融洽感情、凝聚民力，促进和谐，确保社会安定有序、人民安居乐业。

抓实“三大”业务培训

　　开展集中培训学习。利用区乡优势培训资源，实行分级培训负责制。依托区委党校集中培训乡镇综治办主任和工作人员，依托乡镇和村级培训平台集中培训村级综治专干和流动人口协管员，定期组织开展教育培训工作，采取专题讲座、集中辅导、互动交流等形式，重点开展法律法规、政策方针及应知应会的日常知识培训，努力提高基层综治人员的个人素质。